Política de Privacidad

KoonexChile respeta la privacidad de cada individuo y valora la confidencialidad de sus clientes. Esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) establece las prácticas de KoonexChile con respecto a la recopilación, uso, y divulgación de información que usted nos proporcione por medio del sitio web www. koonexchile.cl (en adelante, el “Sitio Web”). Por favor lea toda la Política de Privacidad antes de utilizar este Sitio Web o de proporcionar información a través del mismo. Al utilizar este Sitio Web, y siempre que usted remita información por medio del mismo a KoonexChile, usted acepta tácitamente los términos de esta Política de Privacidad.

  • Recopilación de Datos Personales: KoonexChile respeta su derecho a la protección de sus datos personales, los cuales están amparados por las Leyes Chilenas. KoonexChile solamente recopilará datos identificables personales sin los cuales se tornaría imposible entregar los servicios de KoonexChile, tales como su nombre, dirección, celular y mail, cuando usted los proporcione de forma voluntaria. El Usuario que proporciona de la manera descrita sus datos personales, lo hace en forma expresa, libre y consentida y autoriza automáticamente a que KoonexChile utilice esta información, conforme a lo que describe esta Política de Privacidad.

La información y/o datos que voluntariamente nos facilite a través del Sitio Web, podrán ser incorporados a la base de datos con la finalidad de realizar la gestión y el mantenimiento de nuestras relaciones con Ud., es decir, poder enviarle información sobre nuestros productos, promociones, descuentos, publicidad, etc. 

  • Precio de los bienes: El precio de los Bienes será presentado en el Portal, según la información provista por el Oferente, antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. 

El Usuario comprende y acepta que, en caso de solicitar modificaciones a los Bienes integrantes del Pedido, el precio podrá tener modificaciones. Es responsabilidad del Usuario asegurarse en el momento de la entrega del Pedido, que éste corresponde con los Bienes solicitados y que todo lo recibido sea correcto. En caso contrario, el Usuario puede rechazar el Pedido devolviéndoselo al repartidor.

  • Medio de Pago: Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
  • Tarjeta de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero.
  • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Delivery

Las entregas de los productos se realizarán en la dirección que el Usuario indique a tal efecto y que se encuentren dentro del radio del delivery establecido por KoonexChile. La validez de la dirección indicada es de exclusiva responsabilidad de los Usuarios.

  • Tiempos de entrega: El despacho de los productos se realiza los días lunes y viernes de cada semana, excepto feriados. El horario del despacho a domicilio va desde las 10:00 a 19:00. Será responsabilidad del cliente que haya una persona disponible para recibir el pedido en el horario escogido. En caso de vivir en departamento, se puede dejar conserjería previa autorización del edificio. KoonexChile no se hace responsable por cualquier eventualidad que pudiese ocurrir con los productos después del despacho.
  • Tiempos de entrega fuera de la XII Región: El plazo de despacho de los productos será a las 48 horas siguientes de la confirmación de la compra de tu pedido

Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, KoonexChile realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a la tienda y el cliente deberá retirar el producto en nuestras dependencias o pagar nuevamente el costo de envío.

  • Gastos de envío: Le recordamos consultar los precios de costos de envío, los cuales serán incluidos de manera explícita en el carro de compras para pedidos con despacho a domicilio. KoonexChile se reserva el derecho de cambiar estos precios sin previo aviso.
  • Facturación: Junto con la entrega del pedido, se le entregará la boleta/factura correspondiente con la información clara y precisa del pedido.
  • Cancelación del pedido: Sin perjuicio de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá cancelar su pedido telefónicamente. Sugerimos contactarse en cuanto antes para la cancelación del mismo.

Política de devolución y garantía

Una vez que el pedido sea entregado, el cliente tendrá 48 horas para hacer sus reclamos y comentarios. KoonexChile no se puede hacer cargo del manejo de los productos cuando estos son entregados en conserjería, será el cliente el responsable de asegurar la mantención adecuada de los productos en estas circunstancias.

  • Garantía: Para que un cliente haga efectiva su garantía, deberá enviar un correo indicando el problema y adjuntando una imagen del producto en cuestión (obligatorio). El equipo de KoonexChile se pondrá en contacto y por defecto se abonará el monto a su cuenta que será descontado automáticamente en el siguiente pedido, o bien, podrá solicitar devolución del dinero mediante transferencia electrónica. 
  • La devolución o abono: Correrá para todos aquellos productos que presentan daños en su packaging y que por esta razón no puedan ser consumidos por el cliente. También serán abonados los productos que por el traslado hayan sufrido daños y que impidan su consumo.
  • Registro de reclamos: KoonexChile habilita un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los Usuarios. Los reclamos podrán efectuarse enviando un correo electrónico a contacto@koonexchile.cl, identificando el número del pedido realizado, su nombre, apellido, objeto y razones del reclamo. Los reclamos efectuados a través de correo electrónico serán respondidos por KoonexChile telefónicamente o vía correo electrónico, dentro de los 5 días hábiles siguientes. KoonexChile se compromete además a atender su reclamo y efectuar las averiguaciones pertinentes del mismo, dándole la seriedad que a todo reclamo corresponde.

Agradecemos a nuestros clientes que igualmente nos hagan saber sus comentarios en nuestros medios de comunicación privada, Instagram, whatsapp o correo electrónico.

Acuerdo de Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo en su totalidad entre usted y KoonexChile referente a la utilización del Sitio Web y temas relacionados al mismo y no serán modificados excepto por KoonexChile, mediante su publicación en el Sitio Web. KoonexChile se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de uso de este Sitio Web y tales cambios tendrán vigencia desde su publicación en el Sitio Web. Usted estará obligado a revisar periódicamente los Términos y Condiciones publicados para verificar cualquier modificación que pudieren haber sufrido, y la sola utilización del Sitio Web implicará la aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones, sin necesidad de manifestación alguna de su parte.